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Gestão do Tempo

O tempo é o recurso mais escasso e mais valioso que existe. Aprender a administrar o tempo é um dos melhores investimentos tanto ao nível pessoal como empresarial.

Planear o tempo significa saber o que se quer fazer e ordenar as ações para a realização da maior quantidade de atividades, no menor tempo para se atingir os objetivos. Sabemos que o problema não é o Tempo, mas sim a forma como cada um de nós o vivencia.

A gestão de tempo não é uma técnica, mas sim um comportamento, gerir o tempo é ter uma atitude assertiva perante uma tarefa.


Objetivos:
Implementar métodos e técnicas de Gestão de Tempo; Identificar as principais fontes de desperdício do tempo; Controlar a sequência dos acontecimentos; Planear o trabalho e o tempo; Aumentar a quantidade de tempo disponível; Realizar mais trabalho durante o tempo disponível; Realizar as tarefas importantes durante o tempo disponível; Rentabilizar os recursos humanos;Aprender a delegar.

Destinatários:
Quadros de empresas.

Duração:  15 Horas em horário pós-laboral - 19h30 - 22h30.

Data: 26 de abril.


Programa Geral do Curso Gestão do Tempo:
 Formação Teórica
1. Compreensão do Tempo
2. Planear o trabalho e o Tempo
       2.1 Mudanças de comportamento: definir objetivos
       2.2 Domínio do planeamento
       2.3 Construir horários de atividade
       2.4 Ritmos de trabalho
3. As Leis da Gestão do Tempo
       3.1 Seis fatores para melhor gerir o tempo
4. As reuniões e o tempo
5. A Delegação de Tarefas
6. Comunicação, Assertividade e Tempo


Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu


Ficha de Inscrição

Gestão Administrativa e Jurídica da Função Pessoal

Objetivos:
Analisar aspetos relevantes da legislação laboral, nomeadamente os que concernem aos processos de reorganização e de otimização dos recursos humanos da empresa.

Destinatários:
Diretores de Recursos Humanos;
Quadros Técnicos ligados à área de Gestão de Pessoal;
Gestores de Empresas.

Duração:  24 Horas em horário laboral - 09h30 às 13h00 das 14h00 às 18h30.

Programa Geral do Curso Gestão Administrativa e Jurídica da Função Pessoal:

Formação Teórica
1. A Estrutura do Código de Direito do Trabalho e do Regulamento do Código do Trabalho
2. Os tipos de Contrato de Trabalho
3. Os direitos e deveres do trabalhador
       3.2 A retribuição;
       3.3 A categoria profissional versus atividade contratada.
4. O empregador
       4.1 O poder disciplinar;
       4.2 O poder regulamentar e a sua cada vez maior importância;
       4.3 ( Os regulamentos internos).
5. Formação Profissional a cargo do Empregador
6. O Regime Jurídico de Duração do Trabalho
       6.1 Trabalho extraordinário, parcial, noturno, adaptabilidade, isenção de horário;
       6.2 Alterações aos Horários de Trabalho: mapas de horário de trabalho; trabalho noturno; registo do trabalho suplementar;
       6.3 Os formalismos face à ACT.
7. O Regime jurídico do local de trabalho: a mobilidade geográfica
8. O Regime Jurídico das Férias, Feriados e Faltas
9. A retribuição: modalidades
       9.1 Modalidades;
       9.2 Retribuição versus remuneração;
       9.3 O cálculo das prestações complementares.
10. A Cessação do Contrato: causas e efeitos

Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu

Ficha de Inscrição

Alterações à legislação laboral - Impacto medidas da Troika

Objetivos:
O curso de um dia pretende dotar os formandos de conhecimentos sobre as alterações à legislação laboral resultantes do acordo celebrado com a Troika e da revisão ao Código do Trabalho e demais legislação laboral complementar.

Destinatários:
Diretores e Responsáveis de Recursos Humanos; Técnicos e administrativos de gestão de pessoas; Técnicos de contas e Juristas.

Conteúdos Programáticos:

1. A retribuição e competitividade - (Abordagem ao regime de férias, faltas e feriados)
2. As novas regras para o subsídio de desemprego
3. As novas regras para a contratação com e sem termo
4. O novo regime dos horários de trabalho
         4.1 Banco de horas
         4.2 Regime do trabalho extraordinário
5. A cessação de contrato de trabalho: alterações e procedimentos
6. As novas regras nas indemnizações por cessação de contrato de trabalho
7. A formação profissional – o cheque formação
8. Sobretaxa extraordinária sobre os rendimentos de IRS “ Imposto sobre o subsídio de Natal”

Duração: 5 Horas

Horário: das 14h00 às 19h00.

Custo da Inscrição: 60€ Sócios da AIRV  75€ Outros

Local: AIRV Associação Empresarial da Região de Viseu


Ficha de Inscrição (xls)
Ficha de Inscrição (pdf)
(Depois de devidamente preenchida é favor devolver para o email: geral@airv.pt/antigo)

Medir a Satisfação dos Clientes

Hoje o consumidor já não é um alvo passivo obrigando-nos a estar sempre muito atentos aos processos que estabelece com as marcas. A Qualidade do Serviço ao Cliente é transversal a todos os sectores, desde o pequeno comércio, a transportadora aérea ou mesmo o hospital. Todos se devem preocupar com o cliente, saber qual a perceção que tem sobre o serviço que lhe é prestado e o que fazer para corrigir o que não está bem.

A Avaliação da Satisfação do Cliente e da Qualidade do Serviço é provavelmente a ferramenta com melhor custo-benefício que podemos encontrar no mercado e que deve ser incluída anualmente nos planos de marketing das empresas.

Objetivos:
A formação tem como objetivo geral dotar os colaboradores de conhecimentos e aptidões necessárias à realização de um estudo de satisfação dos seus clientes.

Destinatários:
Administradores e Gerentes de empresas;
Diretores de Marketing e Diretores Comerciais;
Responsáveis de CRM, Call Centers, Apoio ao Cliente e Pós-Venda;
Interessados pela temática da Satisfação do Cliente, em termos globais, sem necessariamente afiliação direta à Direção de Marketing ou Comercial.

Duração: 36 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.

Data de início: a definir.


Programa Geral do Curso Medir a Satisfação dos Clientes:
Formação Teórica
1. A Qualidade
    a. Definição de qualidade
    b. Medidas mais utilizadas
    c. Custos

2. O Serviço ao Cliente
    a. Os clientes internos e externos
    b. Os 4 tipos de Serviço 
    c. Os modelos estruturais ACSI e ECSI

3. Fases do estudo
Conceção
    a. Definição dos objetivos
    b. Universo do estudo
    c. Determinação da amostra e definição do método
    d. Preparação e teste do questionário
    e. Instruções aos entrevistadores

Recolha de Informação
    f. Recolha da Informação
    g. Realização e controlo das entrevistas

Tratamento e análise dos dados
    h. Transcrição, codificação e revisão dos questionários
    i. Gravação e processamento dos dados
    j. Análise, interpretação dos resultados e elaboração do relatório final 
 
4. Exercícios práticos e simulações finais


Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu


Ficha de Inscrição

Direção de Vendas

Objetivos:
Dotar os intervenientes das ferramentas necessárias à função de Direção de Vendas.
Permitir o acesso às novas técnicas e aos mais recentes conteúdos relacionados com a Gestão Comercial e Marketing (update técnico).

Destinatários:
Diretores Gerais, Diretores Comerciais, Diretores de Marketing, Gestores e Gestores de Produto.

Duração: 36 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.

Programa Geral do Curso Direção de Vendas:
Formação Teórica
1. O mercado, segmentação e posicionamento
2. A publicidade e a comunicação
3. Comercial e Marketing – A estrutura orgânica
4. A envolvente interna e externa
5. Sales Management: Planear, Organizar, Controlar, Gerir o Sistema e Representar
6. Definir objetivos
7. O plano de vendas
8. O recrutamento e a seleção
9. O ciclo das vendas
10. Técnicas de vendas e negociação (inclui SPIN e técnicas de fecho)
11. A importância da Avaliação da Satisfação dos Clientes
12. A implementação da gestão das cobranças
13. A Web 2.0
14. Teamwork
15. Simulações

Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu

Ficha de Inscrição

Atendimento e Qualidade do Serviço ao Cliente

Para que possamos garantir a Qualidade do Serviço ao Cliente é necessário estarmos atentos a algumas das questões abordadas neste curso.
Lidar com pessoas com eficácia exige bastantes princípios, métodos e competências que é preciso identificar, aprender e praticar. Além disso, a forma de desempenhar o seu papel o melhor possível é gostar de o fazer tanto quanto possível e aprender tudo o que estiver ao seu alcance para o conseguir.

Por este motivo, este curso é essencialmente prático, com o intuito de experimentar, treinar e fomentar alguns dos conceitos debatidos durante a formação, permitindo um contacto mais próximo com alguns dos temas que, sem dúvida, podem diferenciar e criar valor em qualquer atividade que exija o contacto com clientes.

Objetivos:
Dotar os colaboradores de conhecimentos e aptidões necessárias ao exercício de qualquer atividade que exija o contacto com clientes, garantindo desta forma a Qualidade do Serviço ao Cliente.

Destinatários:
Colaboradores que contactem com o público.

Duração: 36 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.


Programa Geral do Curso Atendimento e Qualidade do Serviço ao Cliente:
Formação Teórica
1. A Qualidade
2. O Serviço ao Cliente
        2.1 Os clientes internos e externos
        2.2 Os 4 tipos de Serviço
3. 4 Pontos para a Qualidade do Serviço ao Cliente
        3.1 Transmitir atitude positiva
        3.2 Identificar as necessidades
        3.3 Satisfazer necessidades
        3.4 Assegurar a fidelidade
4. Exercícios práticos e simulações finais

Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu

Ficha de Inscrição

Implementação de Sistemas de Higiene e Segurança NP4397/Oshas 18001

Objetivos:
Fornecer algumas orientações sobre os sistemas de gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST), no sentido de auxiliar à conformidade com as políticas e os objetivos estabelecidos relativamente à SST, tendo por base os requisitos da especificação OHSAS 18001 de 2007.

Destinatários:
Responsáveis e técnicos pela gestão da higiene e segurança no trabalho.

Duração: 30 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.

Programa Geral do Curso Implementação de Sistemas de Higiene e Segurança:

Formação Teórica

1 - Requisitos legais para um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho
2 - Política da Segurança e Saúde do Trabalho (SST)
3 - Programa de gestão da SST e integração na política global da organização
4 - Estrutura e responsabilidades
5 - Monitorização e medição do desempenho
6 - Não conformidades e ações corretivas e preventivas
7 - Registos e auditorias
8 - Revisão pela gestão
9 - Referencial OHSAS 18001 e a sua integração num Sistema de Gestão Integrado (ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001)

Local de realização:  AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu

Ficha de Inscrição

Gestão da Produção

Objetivos:
Desenvolver conceitos, ferramentas e aplicações da Gestão da Produção.

Destinatários:
Responsáveis da Produção, Quadros e técnicos.

Duração: 30 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.

Programa Geral do Curso Gestão da Produção:

Formação Teórica
1 - Contextos e Tipologias da Produção;
2 - Unidades Dedicadas e Sistemas Modulares;
3 - Métodos de Custeio e Orçamentação;
4 - Programa de Vendas e de Produção;
5 - Gestão dos Stocks e dos Fluxos;
6 - Plano de Carga e Organização das Equipas;
7 - Custos de Obtenção da Qualidade e da Não Qualidade;
8 - Manutenção dos Meios e dos Equipamentos;
9 - Produtividade e Melhoria Contínua;
10 - Avaliação dos Resultados.

Local de Realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu


Ficha de Inscrição

Controlo Estatístico da Qualidade

Objetivos:
Proporcionar o aperfeiçoamento profissional aos envolvidos na problemática da Gestão da Qualidade.

Destinatários:
Responsáveis dos sistemas de gestão da qualidade, gestores e outros quadros médios e superiores.

Duração: 15 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.

Programa Geral do Curso Controlo Estatístico da Qualidade:

Formação Teórica
1 - Princípios das cartas;
2 - Tipos de cartas;
3 - Cartas de controlo de variáveis;
4 - Cartas de controlo de atributos;
5 - Capacidade do processo;
6 - Planos de Amostragem.

Local de Realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu


Ficha de Inscrição

Metrologia Industrial

Objetivos:
Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas necessários para a gestão dos sistemas de medida das empresas.

Destinatários:

Responsáveis e técnicos da área da qualidade

Duração: 21 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.

Programa Geral do Curso Metrologia Industrial:

Formação Teórica
1 - Fundamentos gerais de metrologia industrial
2 - Gestão dos EMM
3 - A ISO  10012
4 - Noções gerais sobre incertezas da calibração
5 - Receção de certificados emitidos no exterior (casos práticos)
6 - Organismos nacionais acreditados
 
Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu


Ficha de Inscrição